Verband der Spedition und Logistik
VSL Lager & Distribution

Der Disponent - zwischen allen Stühlen?

Drehscheibe zwischen Kunden und Kollegen

Beschreibung:
Der Disponent pflegt Kontakte zu Kunden und Geschäftspartnern und ist gleichzeitig Ansprechpartner und Führungskraft für Fahrer und Mitarbeiter. Mit unserem Seminar werden angehende Disponenten für ihren Beruf fit gemacht. „Alte Hasen“ lernen ihre Führungsrolle im richtigen Maß einzusetzen, zielführend mit den Mitarbeitern zu kommunizieren und sie für die gemeinsame Arbeit zu motivieren.

Seminarinhalte:

  • Kundenorientiert handeln
  • Die unternehmerische Herausforderung bei optimaler Kundenbindung und Kundenorientierung
  • Null-Bock auf dienen? Auch in der Disposition?
  • Entwicklung eines serviceorientierten, effektiven Dienstleistungsunternehmens
  • In den Köpfen der Mitarbeiter
  • Je zufriedener ein Kunde, desto höher der Verdienst
  • Freundlichkeit und Reklamationsbehandlung
  • Kundenumgang in Stress- oder Kritiksituationen

Ziele:

  • Systematische Zusammenarbeit zwischen der Disposition und dem Außendienst
  • Absatzmärkte des Kunden kennen und beobachten
  • Aufstellung eines Kundenzufriedenheitsprofils und dessen Nutzen in der Disposition
  • Fehler, die unsere Kunden ärgern und  was wir im Einzelnen dagegen tun müssen 
  • Konfliktbehandlungstechniken

Zielgruppe:
Disponenten/Innen und Servicemitarbeiter/Innen

Teilnehmer:
Mind. 4, max. 12

Referent:
Hagen Spamer

Termin/Ort:
Dienstag, 04. Mai 2021, 9.00 Uhr – 17.00 Uhr
VSL-Geschäftsstelle, Am Westkai 11, 70327 Stuttgart

Seminargebühr:
325,- Euro für VSL-Mitglieder zzgl. MwSt.
425,- Euro für Nicht-Mitglieder zzgl. MwSt.
inkl. Tagungsgetränke, Mittagessen, Seminarunterlagen

zzgl. MwSt./inkl.Tagungsgetränke, Mittagessen, Seminarunterlagen

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