Verband der Spedition und Logistik
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Erfolgreiche Reklamationsgespräche in der Spedition

Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Kunden

In Speditions- und Logistikunternehmen kommen besonders der Service (Customer-Service), die Disposition und der Vertrieb aktiv mit Kunden in Kontakt. Gerade Gespräche im Rahmen von Kundenbeschwerden bzw. Reklamationen sind hierbei als ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung zu betrachten. Dabei stehen das persönliche Gespräch, das Verhalten und die Vorgehensweise am Telefon im Mittelpunkt dieses Seminars. Die Teilnehmer lernen gezielt auf die Aktionen und Reaktionen der reklamierenden Kunden einzugehen und jedes Gespräch bzw. Telefonat als Chance für die Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit zu nutzen. Auch bei Reklamationen gilt es sich deutlich von Mitbewerbern abzuheben und Kunden nachhaltig zu binden. Dieses Webinar ist von der Praxis für die Praxis gestaltet.

  • Ursachen von Beschwerden
  • Ursachen bei Verlusten von Kunden
  • Kundenbindung durch Kundenorientierung und -zufriedenheit
  • Chancen im Reklamationsgespräch
  • Die 4 Phasen eines Reklamationsgesprächs
  • Die Verhaltensweise bei systematische Beschwerdebearbeitung
  • Die Vorgehensweise bei der systematischen Beschwerdeerfassung
  • Die Bedeutung von Service in der Spedition
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Kundenerwartungen im Reklamationsgespräch
  • Probleme bei der Entgegennahme von Beschwerden
  • Der Umgang mit den diversen Kundentypen
  • Kundenorientiert reagieren und handeln
  • Praktische Tipps zur konstruktiven Reklamationsbearbeitung

Zielgruppe:
Kundenservice, Disponenten, Verkäufer (Außen-/Innendienst), Nachwuchskräfte, Customer-Servicekräfte, Buchhaltungskräfte

Datum:
28.06.2022 - 09:30 bis 17:00 Uhr

Seminargebühr:
295,- Euro für VSL-Mitglieder zzgl. MwSt.
395,- Euro für Nicht-Mitglieder zzgl. MwSt.

Anmeldung sowie weitere Details finden Sie unter: 
https://slv-bildungsakademie.de/slv-bildungsakademie/aktuelles/termine/detail.php?id=1093​​​​​​​​​​​​​​

 

 





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