Verband der Spedition und Logistik
VSL Faktor Mensch

Professionell Telefonieren Erfolgreiche Kundenbetreuung am Telefon

Sie lernen Ihre Gespräche am Telefon erfolgreicher zu gestalten

Sie lernen Ihre Gespräche am Telefon erfolgreicher zu gestalten und bekommen in schwierigen Situationen mehr Sicherheit bei Ihren täglichen Telefonkontakten mit internen und externen Kunden. Sie erhalten Tipps, wie man typische Fehler am Telefon vermeiden kann und mit seinen Telefonpartnern positive Beziehungen aufbaut.

Inhalte

Das Telefon als Kommunikationsmittel

  • Wie schaffe ich eine positive Gesprächsatmosphäre?
  • Erfolgreiche Rhetorik am Telefon
  • Engagiertes und aktives Zuhören
  • Beeinflussung des Gesprächspartners mit Stimme und Sprache

Die Visitenkarte des Unternehmens

  • Optimierung der Servicequalität
  • Die Bedeutung der Telefonzentrale als Visitenkarte
  • Wettbewerbsvorsprung durch Servicequalität am Telefon

Kundenbetreuung und Akquisition am Telefon

  • Telefonische Bedarfsanalyse bei Neukunden
  • Erstellen eines „Telefonskripts“ für die erfolgreiche Neukundengewinnung
  • Aufbau und Ablauf eines Verkaufsgesprächs
  • Erfolgreiche Abschlusstechniken

Erfolgreiche Beschwerde- und Reklamationsbehandlung am Telefon

  • Auf Liefer-, Termin- und Qualitätsprobleme richtig reagieren

Wie werden unzufriedene Kunden durch professionelles Beschwerdemanagement zu treuen Kunden?

  • Mit aufgeregten und verärgerten Kunden richtig umgehen
  • Vermeidung von Fehlern bei der telefonischen Reklamationsbehandlung

Methoden

  • Einsatz einer Telefontrainingsanlage
  • Rollenspiele mit Fallbeispielen aus dem Alltag der Teilnehmer

Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen, die ihre täglichen Telefonate noch zielgerichteter und professioneller gestalten wollen

Teilnehmerzahl
Mind. 4, max. 12

Referent
Thomas Mair

Termin/Ort
Dienstag 17.03.2020, 9.00 bis 17.00 Uhr
Donnerstag, 01.10.2020, 9.00 bis 17.00 Uhr
VSL-Geschäftsstelle, Am Westkai 11, 70327 Stuttgart

Seminargebühr
325,- € für VSL-Mitglieder
425,- € für Nicht-Mitglieder 

zzgl. MwSt./inkl.Tagungsgetränke, Mittagessen, Seminarunterlagen

Hier geht es zur Anmeldung



Cookie Hinweis

Diese Webseite verwendet Cookies, um Ihnen ein angenehmeres Surfen zu ermöglichen. Mehr Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung. Neben den obligatorischen Session-Cookies verwenden wir Cookies weiterer Anbieter.

Mehr Informationen
Auswahl aktzeptieren

Ablehnen Alle Cookies akzeptieren